Клиентов «Сбербанка» по телефону теперь обслуживает «умный» робот

Российский банк «Сбербанк», будучи самым крупным и популярным на территории России, постоянно занимается внедрением разного рода инноваций. Именно он хочет «отменить» паспорта в РФ, сделав так, чтобы человека можно было идентифицировать по голосу, лицу и отпечаткам пальцев. Начиная с 1 марта эта кредитная организация запустила необычное новшество, которое призвано оптимизировать расходы.

Если раньше при звонке в службу поддержки «Сбербанка» корпоративные клиенты сразу попадали на «живого» сотрудника, который затем, в зависимости от вопроса, переключал на определенных специалистов, то теперь за это отвечает «умный» робот. Его зовут «Анна» и начиная с 1 марта 2018 года он начал консультировать всех клиентов банка на определенные темы. К примеру, он может помочь найти нужный банкомат, предоставить справочную информацию различного рода.

Пресс-служба «Сбербанка» уверяет, что большинство корпоративных клиентов звонят в службу поддержки для того, чтобы получить какую-то справочную информацию. Робот «Анна» позволит сократить количество рабочих мест, оптимизировав расходы российского банка. Автоматизированная система на основе искусственного интеллекта способна рассказывать о статусе платежей, об исполнительных листах, денежных переводах, балансе счетов и предоставлять другие данные.

Не менее интересно и то, что робот «Анна» теперь следит за всеми сотрудниками службы поддержки «Сбербанка». Он анализирует разговор клиента и оператора, по итогам которого предоставляет последнему дополнительную информацию для решения вопроса. Такой подход позволяет повысить эффективность живых консультаций и ускорить скорость обслуживания, а это, в свою очередь, положительно сказывается на времени ожидания специалиста.

В рамках пилотного проекта, проводящегося в феврале, «Сбербанк» сумел заметить, что за счет робота «Анна» скорость обслуживания корпоративных клиентов увеличилась в целых два раза, благодаря чему, в среднем, разговор длится всего 3,5 минуты. Если клиенты банка будут положительно отзываться о новом «умном» помощнике, то вскоре он может стать доступен и рядовым россиянам, то есть физическим лицам.

Ранее стало известно о том, что «Сбербанк» исполнил мечту миллионов россиян, разрешив звонить по сети Wi-Fi. Кроме того, российский банк является, по сути, самым богатым из всех на территории Европы, потому как его капитализация занимает лидирующее месте, почти.

До 10 мая все желающие могут бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 4, потратив на это всего 2 минуты.

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Не забывайте соблюдать правила общения.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: