DPD – худшая курьерская служба в России, которая нагло дурит граждан страны

В России осуществляют свою деятельность многие курьерские службы, позволяющие доставить корреспонденцию, посылки или большие грузы в кратчайшие сроки без использования государственной почтовой службы. К сожалению, зачастую у россиян нет возможности выбрать курьерскую службу, поскольку каждый интернет-магазин сотрудничает с определенной компанией, предоставляющей такие услуги. К огромнейшему сожалению, российская версия AliExpress под названием Tmall использует в качестве своего основного партнера компанию DPD.

Как сказано в «Википедии», курьерская служба DPD (Dynamic Parcel Distribution) представляет из себя международную службу экспресс-доставки. Она работает более чем в 40 странах мира, среди которых оказалась Россия. На первый взгляд кажется, что это профессиональная компания, которая осуществляет свою деятельность уже более 20 лет по всему миру, однако это лишь первое впечатление. После личного знакомства с ней можно сказать лишь то, что это худшая курьерская служба в России, которая нагло дурит граждан страны.

Сразу же стоит заметить, что эта статья, представляющая из себя отзыв, основана исключительно на личном опыте автора. Если сильно не вдаваться в предысторию, то автор в рамках временной акции с 4 по 8 декабря на Tmall (российской версии AliExpress) купил себе MacBook Pro 13 (2017) с 512 ГБ накопителем, который, благодаря специальному предложению. обошелся в чуть более чем 115 000 рублей. Это ощутимо дешевле, чем в других магазинах, где можно приобрести сертифицированную для российского рынка версию этого ноутбука с гарантией от производителя.

Заказ на Tmall был оформлен и в полной мере оплачен в первый день акции – 4 декабря, то есть в понедельник. Заказ был получен и закреплен за курьером компании DPD уже на следующий день, то есть 5 декабря. Здесь очень важно заметить, что купленный в рамках временной акции MacBook Pro находится на складе в городе Котельники, то есть рядом с МКАД и рядом с популярным ТРЦ «Мега Белая Дача». Поскольку автор проживает в Москве, причем даже недалеко от этого места (24 км напрямую), то очевидно, что доставить товар, при наличии автомобиля, можно в течении одного часа.

Благодаря тому, что Tmall сразу же выдал трек-номер для отслеживания посылки на сайте DPD, то следить за перемещениями посылки можно было прямо в режиме реального времени. Согласно данным на сайте этой курьерской службы, речь идет об услуге доставки DPD Online Express, которая гарантирует доставку товара до покупателя в течении 1-3 дней по территории всей России. Это значит, что если компания получила посылку в свои руки 5 декабря, то отдать ее получателю она должна до 8 декабря включительно – это максимальный срок.

До первой половины дня 6 декабря все было нормально, однако затем автору, который надеялся получить MacBook Pro в свои руки уже в этот день, пришло SMS-сообщение с текстом «К сожалению, сегодня не удается доставить Ваш заказ от AliExpress». Сообщение пришло не рано утром, а только в середине рабочего дня – в 14:18. В нем также было сказано, что заказ привезут на следующий день. Поскольку доставку осуществляется с 9:00 до 18:00, то фактически получается, что автор просто так зря просидел дома всю первую половину дня.

Очевидно, что раз 6 декабря возникли какие-то проблемы, то заказ гарантированно должны доставить 7 декабря. Тем не менее, в этот день (в 14:13) также пришло аналогичное сообщение с текстом «К сожалению, сегодня не удается доставить Ваш заказ от AliExpress». В итоге, доставку опять перенести на следующий день и еще один рабочий день был потерян. Тут нервы автора уже не выдержали и он написал в службу технической поддержки DPD в социальной сети Facebook. На претензию, отправленную через сайт компании, так до сих пор и не ответили (прошло почти три дня).

Сообщение в техническую поддержку:

Здравствуйте.

Мою посылку 815602***** должны были доставить 6 декабря, то есть вчера. Вчера вечером мне пришло сообщение о том, что посылка не может быть доставлена в этот день. Время доставки изменилось на 7 декабря.

Несколько минут назад мне вновь пришло сообщение о том, что посылка 7 декабря доставлена не будет. Как итог – ее должны доставить 8 декабря.

Вы не можете за несколько дней перевезти посылку из одной части Москвы в другую? Что за проблемы? Вам платят деньги за то, чтобы Вы доставляли посылки, а не приносили свои извинения каждый день за невозможность осуществить доставку.

Я прошу решить эту проблему в кратчайшие сроки, либо я буду вынужден придать эту информацию огласке. Курьерская служба DPD сводит всю радость от интернет-покупок на «нет».

Ответ от поддержки:

Сергей, к сожалению, из-за возросшего количества посылок по части заказов смещаются сроки доставки. Мы стараемся максимально оперативно доставить все посылки. От лица компании приношу извинения за неудобство. Для гарантированного получения отправления в ближайшие дни рекомендую Вам воспользоваться самовывозом. Пожалуйста, выберите наиболее удобный пункт на сайте dpd.ru в разделе «Контакты» (http://www.dpd.ru/dpd/otpravka/varianty-otpravki/blizhajshij-ofisterminal.do2).

Вносить изменения в заказ (о дате доставки, необходимости отмены, номерах телефонов, адресе в пределах одного города) можно самостоятельно на нашем сайте dpd.ru в разделе «Управлять доставкой».

Сообщение в поддержку:

Если бы я хотел воспользоваться самовывозом, то воспользоваться бы услугами другого магазина и транспортной компании.

На сайте для доставки DPD Online Express указаны сроки: Доставка по России и в страны СНГ за 1-3 дня. Я надеюсь, что посылку мне привезут завтра (8 декабря).

В любом случае, спасибо за помощь.

Ответ от поддержки:

В этом случае, просьба ожидать доставку. На данный момент доставка планируется на 08.12.2017.

Утром 8 декабря 2017 года в 8:11 на телефон пришло SMS-сообщение о том, что «Сегодня доставка от AliExpress». В сообщении также было сказано, что доставка будет осуществлена в период с 9:00 до 18:00, а курьер перед приездом позвонит за 30-60 минут. Для получения необходим паспорт. Казалось бы, что на этом вся история должна завершиться, но курьерская служба DPD так и не привезла посылку. В результате этого автор вновь написал в службу поддержку в соцсети Facebook.

Сообщение в поддержку:

И вновь здравствуйте! Хотелось бы уточнить статус доставки посылки 81560206115. Утром пришло СМС о том, что ее доставят с 9 утра до 18 вечера. Более того, курьер должен заранее позвонить за 30-60 минут. Звонков не было, как и самой посылки. Сегодня ее можно вновь уже не ждать?

Ответ от поддержки:

Сергей, добрый день! Заказ еще на доставке. Просьба ожидать.

Сообщение в поддержку:

Курьер точно позвонит заранее хотя бы за 30 минут?

Ответ от поддержки:

Сергей, курьер должен связаться.

С того момента прошло три часа, после чего стало уже понятно, что никакой курьер не только не приедет, но еще и не позвонит. Пришлось вновь писать в службу поддержки DPD, которая работает до 21:00. Сообщение было отправлено туда в 20:59, но ответ пришел только утром в субботу (9 сентября).

Сообщение в поддержку:

Да, замечательная у вас все работает. Прошло уже 3 часа с момента максимального срока доставки, а от курьера ни слуху ни духу.

Ответ от поддержки:

Сергей, добрый день! Мне жаль, что так произошло. Мы сейчас выясняем, по какой причине посылку Вам не довезли. Приношу Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Спустя три часа пришлось вновь писать в письмо в поддержку, так как ответа о причинах не было.

Сообщение в поддержку:

Причины установлены?

Ответ от поддержки:

К сожалению, пока нет. Информация появится не раньше понедельника.

Сообщение в поддержку:

У меня подключена услуга доставки в выходные. Почему она не работает?

Ответ от поддержки:

Сергей, она работает по заказу 815602*****. Но вчера заказ вывели на доставку, пока статус отправки еще не изменен. По информации от сотрудников терминала, информация о местонахождении отправки появится не сразу, скорее всего, в понедельник. Если что-то известно будет раньше, сразу Вас уведомим.

Сообщение в поддержку:

У меня нет цензурных слов для того, чтобы описать вашу курьерскую службу. Вы не способны довести заказ из одной части Москвы до другой за несколько дней. На подключенную услугу доставки в выходные, по сути, вам вообще наплевать.

Это не мои проблемы, что кто-то куда-то увез мою посылку. Я вчера весь день просидел дома в ожидании посылки, но до 24:00 мне так никто даже и не позвонил. Сейчас выясняется, что статус посылки вообще неизвестен, а доставят ее мне не раньше понедельника.

Получается, что я опять в понедельник должен буду просидеть весь день дома в ожидании чуда, хотя посылку могут вновь не привезти.

Ответ от поддержки:

Сергей, понимаем Вас. Безусловно, это только наша вина. Вы потратили свое личное время на ожидание курьера. Сейчас сильно возросло количество отправок. Мы стараемся успеть всем доставить заказ своевременно. К сожалению, не всегда успеваем. Приняты все необходимые меры. Ситуация будет исправлена в ближайшее время.

В этот момент стало понятно, что дальше общаться со службой поддержки нет никакого смысла, да и в этом вообще нет никакого смысла. Она ничего не знает и ничего не может. Ничего путного она так и не сказала. Важно заметить, что для доставки этого товара с Tmall подключена услуга «Доставка в выходные дни», которая гарантирует доставку в эти самые выходные дни. Тем не менее, как видно из переписки, эта услуга вообще не работает.

В итоге получается, что курьер DPD взял посылку, которую должен был доставить еще 8 декабря, но затем он просто куда-то пропал. Связаться с ним до понедельника у компании уже не получится. Их совершенно не волнует, почему курьер вообще не доставил посылку, которую пришлось ждать в течении целого рабочего дня, и даже до поздней ночи. Вероятность того, что MacBook Pro привезут 11 декабря (в понедельник) конечно существует, но почему-то в это верится с большим трудом.

Получается, что максимальные сроки доставки в рамках DPD Online Express на момент наступления понедельника будут нарушены уже в два раза. С момента оплаты до момента потенциального получения товара пройдет целая неделя. Курьерской службе DPD наплевать на услугу «Доставка в выходные дни». Автор потерял полный день пятницы (8 декабря) и теперь ему гарантированно придется потратить еще по меньшей мере один полный рабочий день на ожидание. Это самое настоящее надувательство со стороны курьера и всей компании в целом.

Вот и получается, что DPD – это худшая курьерская служба в России, которая нагло дурит граждан страны. Сначала им приходят сообщения о том, что посылку в силу непонятных обстоятельств не могут доставить два дня подряд, а на третий день посылку вообще не привозят, но при этом до позднего вечера обещают сделать это. Все это время – от курьера ни слуху ни духу. Поддержка списывает все на высокую загруженность. Даже если это так, то это явно не проблемы клиентов.

Если человек будет сильно занят и не оплатит кредиты в нужный срок, то что будет затем? – ему начислят дополнительные проценты. Все должны в полной мере исполнять свои обязательности, какие бы ситуации не возникали. Все бы ничего, если бы утром в пятницу курьер DPD по телефону позвонил и сказал, что заказ скорее всего не привезут или сделают это поздним вечером (после 22:00). В таком случае это можно было бы назвать хотя бы просто человеческим подходом, а не наглым обманом.

Кстати, на Tmall к другим версиям MacBook есть аналогичные отзывы. Так, например, жителю Санкт-Петербурга со склада в Москве курьеры DPD доставили посылку за 6 дней, чем он, мягко говоря, остался совершенно недоволен. Отвратительная служба доставки посылок, и больше тут нечего сказать.

Обновление 12 декабря 2017 года: ситуация приняла совершенно неожиданный поворот. В первой половине дня в воскресенье (10 декабря) в районе 12:50 позвонил вежливый курьер и спрос о том, когда он может привести автору поста посылку. Ему было сказано – желательно в течении сегодняшнего дня, но затем он уточнил – к какому часу конкретно. Это приятно удивило. В итоге, условились на том, что он привезет посылку через 1,5 – 2 часа после звонка.

Были сомнения, что что-то опять «пойдет не так», однако уже приблизительно в 14:30 он позвонил вновь и сообщил о том, что подъехал к месту вручения и сейчас будет звонить в домофон. Получение посылки пришло без каких-либо проблем – курьеру потребовалось показать паспорт, после чего написать на специальной бумажке ФИО, дату получения, время получения и поставить свою подпись.

Вся посылка из Tmall заклеена фирменным защитным скотчем, причем упаковка довольно плотная и надежная, благодаря чему на коробке от Apple, в которой находился MacBook, не было ни одной царапины. В итоге, если бы не проблемы с доставкой, то курьерская служба DPD однозначно хорошо бы себя зарекомендовала, но увы – этому не суждено было случиться.

Понятное дело, что в период каких-то акций и новогодных распродаж сроки доставки у всех курьерских служб возрастают. Основная претензия к DPD заключается в том, что она трижды давала надежду на то, что посылку доставят в день, а в пятницу (8 декабря) ее пришлось прождать до поздней ночи, никуда не отлучаясь при этом из места доставки. Достаточно было просто одного звонка от сотрудника, который бы пообещал, что посылку точно доставят в конкретный день и в конкретное время.

Кстати говоря, есть ощущение, что решению вопроса с доставкой поспособствовала именно эта статья, которую с момента публикации просмотрело более 1 600 человек. На это указывает тот факт, что служба поддержки в чате еще в субботу сообщила, что состояние посылки будет известно лишь в понедельник, а посылку вообще не привезут в выходные. Тем не менее, любезный и вежливый курьер привез ее в первой половине дня в воскресенье, что слегка удивляет.

Нельзя не заметить, что хоть уже и наступил вторник (12 декабря), но по трек-номеру посылка на сайте DPD по-прежнему находится в состоянии «Осуществляется доставка получателю (Москва)». Впрочем, это уже не так важно, поскольку долгожданную посылку все же привезли в место вручения. С момента оплаты до момента получения посылки прошло ровно 6 дней.

До 25 ноября включительно у всех желающих есть уникальная возможность совершенно бесплатно получить спортивный браслет Xiaomi Mi Band 3, потратив на это всего 1 минуту своего личного времени.

Присоединяйтесь к нам в Twitter, Facebook, ВКонтакте, YouTube, Google+ и RSS чтобы быть в курсе последних новостей из мира технологий будущего.

Не забывайте соблюдать правила общения.

Добавить комментарий

Вы ввели некорректные логин или пароль

Извините, для комментирования необходимо войти.

18 комментариев

сначала новые
по рейтингу сначала новые по хронологии

По стечению обстоятельств, именно сегодня я в очередной раз общался с этой гоп - компанией. Вот такой отзыв я оставил на Aliexpress: Посылка шла очень долго, т.к доставлялась бандитской компанией dpd. В Контакт-центре сидят человеко подобные роботы с которыми разговаривать только время тратить и нервы..... Так например в этот раз они искаверкали адрес доставки. Отправитель, не зная русского, правильно написал мой адрес: Receiver address: Kirova home 31 room 24. По прибытию в Россию, интеллектуалы, со знанием русского языка решили, что пусть вместо 31 дома будет 24, те они не понимают чем отличается на английском home и room. Этим отморозкам этого показалось мало, так они ещё решили и фамилию мне поменять. Отправитель указал: Dmitry Anatoleviz Isypov, Но по прибытии в Россию, приклеили ярлык Исыпов.Посылку получил только после того, как с курьером пообщались практически на матах, т.к он сказал что будет доставлять только на тот адрес который указан на посылке и то что я живу по другому адресу его не интересует. Не буду описывать какой раз получаю подобное от DPD, просто я их ПРИЗЕРАЮ и не навижу, потому что такие компании как SPSR Express и DPD позорят Россию.

AKKet.com

Да, видимо их услугами лучше вообще никогда и нигде не пользоваться.

Михаил Герасимов

Да ладно Вам расстраиваться! Я купил Iphone 12. 11.17 и до сих пор жду! Уже 4 раза писал претензии ДиПиДи, 3 раза открывал спор с требованием вернуть деньги. У четырёх сотрудников этой службы доставка по личным контролем (начиная с первого моего обращения 23.11.2017). Сегодня 19.12.2017 17-00. Вчера в пятый раз закатил скандал с оператором по телефону. Сегодня есть прогресс пришла смс с просьбой ждать достаку. Но судя по времени её уже не будет. Это не транспортная компания, а обещательная компания ДиПи*Ди!

x.6 .t (bishop)

Статья уг, не для кого не секрет что в эти периоды большие сложности с доставками из-за огромного потока отправлений

Жорж Жора

Я в конце октября заказал из Китая доставку. Китайские партнеры через ЕМС отправили посылку 31 октября. В Россию пришла через 3 дня. Из Москвы ее отправили в какое-то Шарапово. И там почему-то ей присвоили код несуществующего почтового отделения. После чего отправили ее в почтовое отделение 197198 в Питере (адрес назначения вообще-то в Москве). Причем это выяснилось 4 декабря, то есть месяц прошел после того, как посылка пришла в Россию. Теперь ломаю голову, как бы ее из Питера в Москву переправить. Похоже, всё идёт к тому, что ее отправят обратно в Китай. Если ее найдут в Питере, конечно. Телефон почтового отделения в Питере упорно не отвечает, а по номеру 8800 смогли рассказать только про Шарапово и про присвоение загадочного номера.

В DPD одни сидят одни отморозки и это уже не новость......

Жорж Жора

В моем случае это Почта России.За три дня довезли из Китая в Москву, и больше месяца с тех пор не могу получить.

Меня тоже эта компания кинула, жулики тут одни. Не связывайтесь с этой компанией. Если уж связались то может вам повезет. У меня посылка так и не дошла до адресата.

Ваш Друг

Из-за того, что одному пафосному товарищу не доставили МакБук, уже компания стала самой плохой? Поменьше пафоса, господа. Из-за того , что вы выбрасываете кучу бабла на яблочную хрень, не даёт вам основания поганить репутацию хорошей компании, услугами которой пользуюсь не один год. PS Вот поэтому не уважаю фанатов надуманного яблока. Поменьше пафоса , господа, а то выглядите смешно и дешёво.

Какой пафос е**** ты горбатая. Обдирают нас, а ты тут про пафос чешешь.

Ваш Друг

Попрошу без хамства, Абай! Я тебя не обзывал никак, хотя ты как раз достоин этого. Да, говорю про пафос, потому что он налицо.

На лицо? Да тебе нужно кончить и насрать на лицо. За твои слова.

Да в мозгу у тебя как я понял только одна извилина и сложносочинённые приложения для тебя это ад! Ок не тебе учить меня русскому, скажи спасибо что я излагаю мысли на русском. А так нечего было тебе на автора гнать. Иди на ***. Столкнешься с такой бедой, вспомнишь меня и "пафосного" автора

Да потому что, ты на чужом горе, что то про пафос говоришь. Хорош быть таким которого такая ситуация не постигнет. А когда постигнет и ты потеряешь все что отправлял этой почтой как и я, тогда если кто нибудь будет говорить тебе про пафос , посмотрю на твою реакцию.

Ваш Друг

В любом случае, это не повод меня оскорблять! Давай ты сначала научишься чётко выражать свои мысли на русском языке, а потом поговорим, ок? Я вообще из твоей ахинеи мало что понял. Кроме того, что тебя постигла беда с посылкой. Сочувствую. Но опять же повторюсь...это не повод хамить мне и оскорблять.

AKKet.com

Ваш комментарий просто смешно читать.

Все доказательства приведены в статье. Дело не в товаре, а отношении компании к своим клиентам, о чем в конце материала сказано. Сидеть дни напролет и ждать курьера за свои же деньги – это большая наглость со стороны курьерской компании. Причем ей даже не стыдно врать в лицо насчет сроков.

Ваш Друг

Да, согласен, это неприятно. Сервис оставляет желать лучшего. Но я увидел и другое, о чём написал. смешного в моём комментарии ничего нету, смешны пафосные яблочники со своим яблодерьмом. Уж извините, сказал, как чувствую. Искренность не может быть смешной

У тебя какая-то совершенно нездоровая неприязнь к Apple. Тебя в детстве случайно яблоками не насиловали?

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: