В настоящее время у сотового оператора «Билайн» чуть менее 60 млн абонентов на территории России. С каждым днем их число сокращается, особенно на фоне того, что для решения какого-либо вопроса необходимо дозваниваться в службу поддержки по 10 – 40 минут, то есть неприлично долго. Происходит это из-за того, что данная компания сократила штат своих сотрудников в колл-центре, а недостаток рабочей системы попыталась компенсировать путем внедрения крайне глупого ИИ, который не способен делать что-то действительно полезное.

Все дело в том, что сотовый оператор «Билайн» изменил правила звонков в службу поддержки, то есть если абонент хочет быстро дозвониться до живого сотрудника, а не общаться с роботом и слушать от него рекламу, нужно поступать теперь не так, как раньше. Весь секрет в том, что теперь у компании есть выделенная бесплатная линия поддержки, звонки на которой записываются, а затем все они прослушиваются старшими сотрудниками. На основании этих записей они делают выводы о том, насколько тот или иной работник хорошо выполняет свои обязанности.

Проще говоря, за счет этого у сотрудника будет желание помочь клиенту не только решить проблему, но еще и сделать это как можно скорее, ведь от этого напрямую зависит размер его заработной платы. Среднее время ожидания на линии при новом способе обращения составляет всего 1 – 2 минуты, против 20 минут на обычной линии. Для того, чтобы быстро позвонить в поддержку «Билайн» и решить свою проблему необходимо позвонить с телефона по бесплатному короткому номеру 0674, а затем (после первого ответа) нажать 1 и 0.

Вслед за этим начнется прямое соединение с оператором, которые поможет решить любую проблему, а еще он может помочь с выбором услуги и окажет консультацию по различным опциям для роуминга, если планируется поездка в какой-то регион. Чтобы потратить меньше времени на звонок советуем заранее подготовить свои паспортные данные, озвучить некоторые из которых придется для того, чтобы подтвердить свою личность.

Большинство абонентов предпочитает обращаться на номер 0611, который опубликован на официальном сайте оператора. По номеру 0674 находится сервис «Мой Билайн», который был разработан и запущен компанией несколько месяцев назад для помощи простым абонентам, использующим любые тарифные планы и услуги. Ранее удалось выяснить, что федеральный сотовый оператор «Билайн» включил безлимитный мобильный интернет на популярных тарифах.

Источник изображений: «Яндекс Картинки»

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram*, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.