Маркетплейс Ozon является одним из самых известных и наиболее распространенных в России интернет-магазинов, предлагая как широкие ассортимент товаров, так и крайне качественный сервис. Тем не менее, однако, все так хорошо лишь на первый взгляд, потому что каждый человек в любой момент времени может столкнуться со вполне себе реальными неприятностями, которыми навряд ли кто-то останется доволен. Как стало известно от одного из пострадавших, эта торговая площадка массово блокирует учетные записи покупателей, делая это при любых проблемах, которые могут возникнуть. Если служба поддержки отказывает в возврате денег или товара по каким-либо причинам, а покупатель продолжает стоять на своем, его аккаунт могут заблокировать навсегда.

Один из жителей России, который в прошлом был постоянным клиентом онлайн-магазина Ozon, рассказал крайне неприятную историю, точка в которой до сих пор так и не поставлена. По его словам, он купил в маркептлейсе видеокару LHR, однако вместо желаемого товара ему прислали карточку без поддержки этой самой технологии, которая в других магазинах стоит примерно в два раза меньше. Проще говоря, торговая площадка продала более дешевую видеокарту под видом более дорогой, сделав это за стоимость дорогой модели. Обнаружив такой обман россиянин попытался ее вернуть, но ему не позволили это делать, так как товар, который он пытался вернуть, не соответствует описанию с той странице, через которую он оформил на него заказ.

В итоге, после нескольких недель общения со службой поддержки, его учетную запись в интернет-магазине подвернули блокировке, сделав это сразу после того, как он направил в адрес Ozon досудебную претензию. Однако даже такая претензия не помогла решить проблему, поэтому россиянину пришлось собрать всю имеющуюся у него доказательную базу и обратиться в суд. Судебное заседание с ООО «Интернет Решения» состоится в ближайшее время, и говорить о его результатах пока что не приходится. К слову, стоимость видеокарты составила 180 990 рублей, причем за такую сумму денег другие магазины, в том числе DNS и Citilink, продают именно видеокарту с поддержкой LHR, тогда как модель без поддержки такой технологии стоит примерно вдвое меньше, и это ее рекомендованная цена.

Даже не смотря на то, что российский суд дал Ozon более месяца на ответ и предоставление ряда документов, компания так и не предоставила письменный отзыв на требования покупателя, ответ на претензии и запросы истца в судебном заявлении, платежное поручение в банк о возврате средств покупателю по чеку, а также не предоставила суду какой-либо другой информации, предпочитая просто игнорировать подобный судебный процесс. При этом доступ в аккаунт покупателя теперь уже заблокирован, поэтому войти туда он не может. При обращении в службу поддержки ему сообщают о том, что учетная запись не заморожена, а именно навсегда подвергнута блокировке, снять которую невозможно.

Вся эта ситуация говорит о том, что покупателям следует в обязательном порядке проверять товар при получении, делая это досконально, а также учитывать, что в случае малейших проблем и спорных ситуациях, причем обоснованных доказательствами, Ozon блокирует учетные записи покупателей, уверяя, что они пытаются его обмануть. Не так давно сообщалсоь о том, что магазины Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет запустили тотальную распродажу со скидками 90% на все.

Источник изображений: «Яндекс Картинки»

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram*, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.