В конце мая 2024 года в работе курьерской службы CDEK возникли серьезные проблемы, из-за которых компания по всей России приостановила свою деятельность. Так, все пункты выдачи и приема заказов полностью прекратили работу, не отдавая даже те заказы, которые уже находятся в ПВЗ. Виной всему стала хакерская атака на сервера компании. На устранение ее последствий специалистам компании потребовалось четыре дня, и все это время россияне не могли не только отправить, но и получить свои заказы. В некоторых случаях это повлекло за собой порчу товара с ограниченным сроком годности, либо создание других проблем. Из-за того что проблемы в работе СДЭКа возникли в конце мая, у многих клиентов компании «застряли» в пунктах выдачи товары для праздников, отпусков и путешествий. Получить такие удалось лишь после того, как все ПВЗ возобновили работу, а произошло это 4 июня.
Поскольку все услуги в CDEK оказываются на коммерческой платной основе, компания берет на себя определенные обязательства, согласно которым она обязана произвести доставку товара до определенного конкретного дня. Учитывая тот факт, что многие посылки прибыли в пункты выдачи, либо были вручены получателям, со значительной задержкой, многие задумались о получении денежных компенсаций. Такие действительно предусмотрены, но для многих их размер оказался совершенно неприятным открытием. Согласно закону «О защите прав потребителей», при нарушении сроков доставки клиенты имеют право на компенсацию в размере 3% от цены договора за каждый день просрочки. Под «ценой договора» предполагается денежная сумма, которую заплатил клиент за доставку груза.
Поскольку в подавляющем большинстве случаев стоимость услуг CDEK находится на уровне 500 – 1 000 рублей, фактически это означает что клиенты могут рассчитывать на смешную компенсацию, которая едва ли стоит затраченного времени с учетом зарплат россиян в 2024 году. Так, при задержке доставки в четыре дня, если на доставку было затрачено 500 рублей, сумма компенсации составит 15 рублей за каждый день просрочки. Таким образом, в общей суммарной сложности компания «СДЭК» обязана выплатить порядка 60 рублей. Но даже для получения такой суммы денег требуется писать претензию, ссылаясь на определенные нормы законодательства, и требовать выплаты компенсации. В автоматическом режиме деньги кому-либо выплачиваться не будут, по крайней мере точно не частным лицам.
В определенных случаях, например если в СДЭКе застряла нужная вещь, которая покупалась в качестве подарка на праздник, либо была необходима к конкретному дню, как например выпускное или свадебное платье, можно попытаться взыскать моральный вред, но для этого придется общаться сначала с досудебной претензией к CDEK, а в случае если она не будет добровольно удовлетворена, то с судебным заявлением. При этом судебный процесс по данному делу может продлиться до года, а конечный итоговый размер желаемой запрашиваемой денежной компенсации может быть сокращен в несколько раз или даже в несколько десятков раз. Единственный способ защититься от подобных задержек в доставке – оформление страховки, но даже она позволит получить крупную денежную компенсацию в случае, если груз будет задержан на какой-либо срок. По состоянию на 14 июня 2024 года, работа всех служб, систем и сервисов компании CDEK на территории России полностью восстановлена и возобновлена, однако нет никаких гарантий, что подобное не повторится вновь.
Раннее сообщалось, что CDEK.Shopping – это худший сервис и посредник для покупки товаров из США, Европы и ОАЭ.
Источник изображений: «Яндекс Картинки»
Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram*, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.
* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.