Торговая площадка Wildberries существует на российской территории с 2004 года, однако широкая популярность пришла к сервису только в 2017 – 2020 годах, когда ей за счет сотрудничества со сторонними продавцами удалось многократно расширить ассортимент продаваемой продукции, а также открыть множество пунктов самовывоза. В итоге, теперь миллионы россиян регулярно совершают покупки в этом сервисе, находя его лучшим в своем роде по тем или иным причинам. Кого-то подкупают низкие привлекательные цены, а кому-то нравится возможность получить заказ прямо в соседнем доме, где располагается один из многочисленных пунктов самовывоза. Однако все это не отменяет того факта, что по меньшей мере с 2022 года данный онлайн-магазин массово нарушает права всех покупателей, ущемляя такие наглым образом.

Из-за многочисленных жалоб и обращений со стороны российских граждан Генпрокуратура РФ начала проверку деятельности Wildberries на предмет соответствия действующему в России законодательству. Она заняла две недели, завершившись 15 ноябре. В ходе этой самой проверки силовые структуры выявили многочисленные нарушения прав потребителей, которые закреплены в российском законодательстве. На практике это означает, что онлайн-магазин более года массово ущемлял российских покупателей, не позволяя им отказываться от товаров, возвращать многие наименования обратно, а также вынуждал нести разного рода дополнительные расходы, в том числе если в ПВЗ поступит товар с поврежденной упаковкой. В некоторых случаях онлайн-магазин взимал плату даже за возврат бракованных товаров.

Как следует из официального заявления Генпрокуратуры, в ходе проверки деятельности Wildberries были выявлены различные нарушения прав потребителей, которые онлайн-магазин по большей части уже устранил. Так, в частности, онлайн-магазин сократил до отвечающего законодательству срок рассмотрения претензий о замене товара. В дополнение к этому, теперь срок доставки товара может быть продлен исключительно по согласованию с потребителем. Также онлайн-магазин зафиксировал безусловное право граждан РФ отказаться от приобретенной продукции, в том числе от технически сложных устройств, как того требует соответствующая норма в законе «О защите прав потребителей». Но и это еще не все, так как теперь от покупателей не будут требовать проверки качества товара при получении, а датой возврата продукции отныне определяется момент отказа от нее.

Но и это еще не все, так как прямо в настоящее время Wildberries занимается тестированием функционала в веб-версии онлайн-магазина и в мобильном приложении, куда добавят функцию отмены оформленного заказа. За счет этого право покупателей на возможность в любой момент отказаться от товара будет в полной мере реализовано, то есть оно перестанет нарушаться. Подобные новшества означают, что теперь торговой площадке придется работать по действующим в России законодательным нормам, к исполнению которых сервис принудила Генпрокуратура РФ. При этом если онлайн-магазин повторно нарушит какие-то нормы законодательства, начав в той или иной степени незаконно огранивать права потребителей, силовые структуры готовы прибегнуть к привлечению компании к ответственности за нарушения, поэтому вероятность подобного сценария развития событий крайне мала.

Ранее сообщалось, как навсегда удалить банковскую карту из учетной записи Wildberries.

Источник изображений: «Яндекс Картинки»

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram*, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.