Торговая площадка Wildberries представляет из себя один из крупнейших и наиболее известных на российской территории онлайн-магазинов, позволяющих совершать покупки через интернет, а затем получать оплаченные заказы в пункте выдачи заказов, либо с доставкой курьером в удобное место. Тем не менее, данный сервис регулярно внедряет различные новшества, делая это по тем или иным причинам, а в последние годы все сводится к желанию сократить издержки при ведении бизнеса, переложить ответственность на других лиц, а вместе с тем повысить собственную прибыль. С этой целью компания, например, совсем недавно запрещала возвращать обратно многие товары, хотя покупатели имеют право делать это в течение семи дней с момента получения, согласно действующим на территории России нормам законодательства.

И вот, спустя всего несколько дней после предыдущих изменений, онлайн-магазин Wildberries решился взяться за старое и начал ухудшать условия обслуживания клиентов. Согласно решению торговой площадки, отныне покупатели могут возвращать товары обратно только в тех пунктах выдачи заказов, где они были получены. Сервис называет такие новшества временными, однако нет никакой информации о том, когда данное ограничение собираются снять, а вместе с тем и гарантий, что это вообще случится. Если раньше покупатели могли сдавать товары в любом удобном ПВЗ, например около работы, то теперь делать это можно исключительно в тех точках самовывоза, где был получен этот самый заказ. Нововведения уже вступили в силу, а действуют они на территории всей России, к чему все и каждый должны быть готовы.

Точный адрес пункта выдачи заказов, где можно вернуть заказ, отображается в мобильном приложении «Вайлдберриз» для смартфонов, а также в веб-версии личного кабинета на официальном сайте торговой площадки. В случае если заказ был доставлен курьером, вернуть его также можно будет только в тот ПВЗ, из которого осуществлялась доставка. Когда пользователи получили оповещения о таком новшестве, обнаружив его в своем аккаунте, многие остались этим не слишком довольны, судя по реакции в социальным сетям. Многие покупатели недовольны тем, что Wildberries едва ли не ежедневно внедряет какие-то новшества, причем делает это так, что они действуют в том числе и на те заказы, которые были оформлены ранее до вступления нововведений в силу. В итоге, покупатели никогда не знают что их ждет и не могут быть уверены в том, что завтра не произойдут какие-то изменения.

Торговая площадка Wildberries уверяет, что пойти на подобный шаг она решила исключительно ради заботы о самих пользователях, а также в связи с сезоном высокого спроса. Дело в том, что когда покупатель возвращает товары именно в тот ПВЗ, где этот самый заказ ранее был получен, денежные средства за покупку ему вернутся в течение всего двух дней, то есть 48 часов. Если возвращать товар, в том числе с браком, в любом другом месте, то срок возврата может доходить до пяти дней. Но если раньше у покупателей хотя бы просто элементарно был выбор, позволяющий самостоятельно решать, где возвращать товар, то теперь этого самого выбора нет вообще. Для многих людей это может стать неприятным сюрпризом, ведь все уже привыкли к тому, что отказаться от ранее выкупленного товара можно в любой точке самовывоза.

Ранее сообщалось, что онлайн-магазин Wildberries запустил новую функцию, которая делает все покупки гораздо дешевле.

Источник изображений: «Яндекс Картинки»

Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram*, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.

* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.