Маркетплейс Ozon представляет из себя один из крупнейших в России интернет-магазинов, где можно приобрести миллионы товаров на любой вкус и размер кошелька. С недавних пор покупателям при использовании этого сервиса доступны даже товары с доставкой из Китая и других стран, благодаря чему можно купить редкие наименования, которые не продаются внутри страны. Наряду со своими конкурентами компания «Озон» периодически внедряет различные новшества, но далеко не всегда такие являются положительными. Одной из сильных сторон сервиса всегда была система возврата товаров, которая позволяла возвращать обратно большую часть позиций в течение 30 дней для обычных покупателей и в течение 60 дней для покупателей со статусом Premium. Тем не менее, начиная с 15 ноября срок возврата товаров сильно сократился, причем он стал единым для всех.
Начиная с 15 ноября на маркетплейсе Ozon изменился срок возврата товаров, который теперь составляет 21 день. Таким образом, теперь при покупке любых позиций из ассортимента срок возврата не может превышать трех недель. И если ранее покупателям со статусом Premium, которые оплачивают премиум-подписку за 199 рублей в месяц, предоставлялся расширенный по срокам возврат в 60 дней, то теперь им доступен лишь стандартный во времени возврат в 21 день. Данное новшество, учитывая что оно не несет в себе никаких преимуществ для покупателей, является исключительно негативным. Впрочем, три недели – это все еще больше, чем требует российское законодательство. Согласно такому, покупателям должна быть доступна возможность вернуть обратно товары, купленные дистанционным путем, в течение семи дней с момента получения, при условии что речь идет о товарах надлежащего качества.
Если товар имеет какие-то дефекты или брак, в том числе следы использования или вскрытую кем-то упаковку, вернуть его обратно по закону можно в течение 14 дней, причем не считая дня получения заказа. Учитывая данные нормы в российском законодательстве, срок возврата товаров в Ozon, установленный на уровне 21 дня, выглядит все еще очень даже привлекательно. Для сравнения, вернуть товары на Wildberries можно в течение 14 дней, а «Яндекс Маркет» позволяет возвращать товары в течение 7 дней для товаров надлежащего качества без недостатков и в течение 14 дней для всего, что имеет какие-то недостатки. Однако важно понимать, что в некоторых случаях, в зависимости от типа товара и конкретного продавца, срок возврата на Ozon также может быть ограничен на уровне 7 дней. Информация о точных сроках отображается на карточке конкретного товара, а ознакомиться с ней можно до оформления заказа и оплаты.
В течение 21 дней, согласно новым правилам на Ozon, у покупателей есть возможность вернуть большинство товаров. Для того чтобы это сделать необходимо перейти в личный кабинет, после чего открыть страницу с информацией по заказу и нажать на кнопку «Вернуть». Вслед за этим потребуется выбрать причину и прикрепить фотографии, либо написать текстовое описание. После этого, если заявка окажется одобрена, можно будет вернуть заказ в пункт выдачи, выбрав любой удобный из десятков тысяч в России. В зависимости от товара и причины возврата, деньги могут быть возвращены сразу после приема товара в пункте выдачи, либо после проверки товара на складе маркетплейса Ozon. Судя по всему, о возврате товаров в течение 30 – 60 дней на «Озоне» теперь всем россиянам придется забыть, так как возвращать данные сроки онлайн-магазине навряд ли станет.
Недавно сообщалось, что российский «Т-Банк», ранее известный как «Тинькофф», отменил кешбэк 5% на AliExpress, Ozon, Wildberries и другие маркетплейсы.
Источник изображений: «Яндекс Картинки»
Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram*, ВКонтакте, YouTube и RSS чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.
* Сервисы признаны судом экстремистскими и запрещены в России.