В первой половине ноября 2023 года в отношении маркетплейса Wildberries состоялась проверка, которую инициировала Генпрокуратура РФ. По ее итогам были выявлены многочисленные нарушения, но практически все из таких сервис оперативно устранил. Тем не менее, спустя всего несколько дней после реализации таких новшеств, сервис вновь начал массово нарушать права всех покупателей, делая это максимально нагло. На очередные изменения в работе сервиса обратили внимание покупатели, которые считают, что торговая площадка вновь начала предпринимать действия, которые прямо противоречат требования российского законодательства, считая необходимым привлечь компанию к ответственности за столь значительные нарушения. Речь идет о запрете возвращать товары, которые не относятся к категории технически-сложных.
Согласно статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» все товары могут быть возвращены обратно в интернет-магазин в течение семи дней с момента покупки, причем этот срок отсчитывается со следующего дня после покупки. Вернуть можно любые товары, которые не подошли по каким-либо причинам или просто не понравились, сделав это без объяснения причин. Главное чтобы при этом товар не был в эксплуатации и имел состояние нового. Однако у Wildberries другое мнение на этот самый счет, так как уже после оплаты заказа сервис показывает пользователям сообщение со словами «После получения товар подлежит возврату, внимательно проверяйте товары при получении». Проще говоря, покупателей вынуждают проверять товар при получении, потому что затем вернуть его обратно назад окажется невозможно.
Очевидно, что действия Wildberries прямо противоречат статье 26.1 закона «О защите прав потребителей», поскольку потребители имеют право на возврат любых товаров в течение семи дней после получения этот самого товара в свои руки. Так как такие правила возврата касаются всех покупателей, вне зависимости от количества покупок и процента выкупа, фактически сервис нарушает права абсолютно всех потребителей, ущемляя такие. При этом нет никакой разницы, что написано во внутренних правилах и нормативных документах интернет-магазина «Вайлдберриз», поскольку любой закон на территории Российской Федерации всегда выше любых других договоров, заключенных в том числе между торговой площадкой и покупателями при создании и регистрации учетной записи, позволяющей совершать покупки.
Учитывая подобные действия торговой площадки, остается верить и надеяться на то, что онлайн-магазин наконец-то вынудят соблюдать российское законодательство, не нарушая такое в будущем, а также привлекут компанию к ответственности за намеренные действия по ущемлению прав потребителей. Покупатели, чьи права были нарушены подобным образом, вправе обратиться в службу поддержки Wildberries, потребовав принять обратно товар, который чем-то не устроил. В случае отказа можно подать досудебную претензию по юридическому адресу ООО «Вайлдберриз», а в случае отказа удовлетворять требования в такой, либо если компания просто ничего на нее не ответит, обратиться за защитой своих прав можно в российский суд, причем для потребителя, чьи права были нарушены, оплачивать каких-либо государственных пошлин не потребуется.
Недавно сообщалось, что онлайн-магазин Ozon и Wildberries вот-вот поднимут цены на абсолютно все товары, в связи с чем они подорожают очень сильно.
Присоединяйтесь к нам в Google News, Twitter, Facebook*, Instagram* (*площадки признаны в России экстремистскими), ВКонтакте, YouTube и RSS, а также подписывайтесь на почтовую рассылку чтобы следить за новостями и оперативно получать интересные материалы.